Вакансії
Ми будуємо Re:Me для mind-workers, які обирають продуктивність без вигорання та науково обґрунтовані рішення для здоров’я. Шукаємо людей із драйвом до експериментів, любов’ю до чітких процесів і естетики, готових брати відповідальність і рухати ринок уперед. Працюємо гнучко: Київ або Львів, hybrid/remote, прозорі цілі, швидкий фідбек, доступ до навчання та реальних результатів. Якщо відгукується наша місія і ви бачите, як посилити продукт, маркетинг чи клієнтський досвід — надішліть резюме та короткий мотиваційний лист нам на пошту info@reme.com.ua
Customer Manager
Опис вакансії: Customer Manager у відділ турботи про клієнтів (CBD Startup)
Ми - молодий український бренд продуктів з канабідіолом (CBD), який створено для підтримки ментального здоровʼя, продуктивності та внутрішньої стійкості. Наші клієнти - амбітні люди, які шукають натуральні інструменти для турботи про себе. І для нас надзвичайно важливо бути поруч, коли їм потрібно щось запитати, уточнити чи просто відчути підтримку.
Саме тому ми шукаємо Customer Manager - людину, яка супроводжуватиме клієнта на всіх етапах знайомства з нашим брендом: від першого запитання до повторної покупки. Customer Manager - це не просто «відповідати на повідомлення» - це допомагати нашим клієнтам краще зрозуміти продукт, зняти їхні упередження, а також будувати довіру до продукту, команди і бренду.
Що ти будеш робити:
- Опрацьовувати замовлення в системі CRM, а також підтримувати клієнтів під час оформлення замовлення та контролювати доставку;
- Спілкуватися з клієнтами у месенджерах, Telegram, Instagram, по телефону та email під час здійснення покупки і після (опитування, зворотній звʼязок);
- Давати відповіді на запитання про продукти згідно з підготовленим скриптом, який ми разом адаптуємо і постійно покращуватимемо;
- Надавати поради щодо дозування, вибору продукту, способів використання відповідно до затверджених внутрішніх інструкцій, які відповідають науково підтвердженим дослідженням;
- Фіксувати часті запитання й допомагати команді вдосконалювати клієнтський досвід;
- Виявляти лояльних клієнтів та будувати з ними довготривалі відносини (реферальна програма, подарунки, апсейли);
- Вести базу даних в CRM та готувати регулярну звітність;
- Розбудовувати стандарти надання сервісу разом із керівником напрямку.
Ми пропонуємо:
- Повну або часткову зайнятість: офіс у Львові та можливість частково працювати з дому;
- Ринкову оплату праці;
- Навчання про CBD-продукти, робочі скрипти і підтримку команди;
- Можливість стати частиною молодого проєкту, який змінює ставлення до психічного здоров’я та добробуту в українському суспільстві.
Кого ми шукаємо:
- Людину з досвідом спілкування з клієнтами або щирим бажанням допомагати;
- Того, хто вміє слухати, розуміти і пояснювати простими словами;
- Комунікабельного, відповідального і уважного до деталей фахівця;
- Того, кому цікаво бути частиною нової хвилі - просувати корисний і безпечний продукт, до якого існують упередження та який потребує багато пояснень.
Якщо тобі цікаво зростати разом із новим українським брендом, вчитися нового і бути «голосом довіри» для клієнтів — долучайся до команди!